Política de Trocas e Substituições

Na Olivia Medalhões, cada peça é criada com um carinho especial e muitas vezes personalizada à medida para eternizar as tuas memórias. Como trabalhamos com artigos personalizados e de alta exigência emocional, não aceitamos devoluções por arrependimento, mudança de ideias ou escolha errada, nem trocas de artigos sem defeito.

Abaixo encontras todas as condições aplicadas em caso de danos ou defeitos de fabrico.

1. Prazo para Comunicação de Danos ou Defeitos

Tens até 30 dias a partir da data de receção da encomenda para comunicar qualquer problema relacionado com defeitos de fabrico ou danos ocorridos durante o transporte.

2. Condições para Aceitação

Para que possamos analisar e avançar com a substituição de um produto com defeito ou danificado, o artigo deve cumprir os seguintes critérios:

• Estar nas condições originais de entrega.

• Não apresentar sinais de uso indevido ou negligência.

• Estar na embalagem original (sempre que possível).

• Incluir todos os acessórios, brindes e documentos enviados.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não aceitamos, sob nenhuma circunstância, a devolução ou troca de:

• Produtos sem defeito (por motivo de arrependimento, desistência ou escolha incorreta).
  

• Produtos danificados por mau uso, quedas ou má conservação por parte do cliente.

4. Como Reportar um Problema

Se recebeste um produto com defeito ou danificado, o processo é o seguinte:

1. Contacta-nos dentro do prazo máximo de 30 dias após a entrega.

2. Envia o número do teu pedido e uma descrição detalhada do problema.

3. Anexa fotografias claras do produto afetado e da respetiva embalagem.

4. Aguarda as nossas instruções para proceder ao envio do artigo (quando aplicável).

5. Substituição e Resolução

• Após a receção e validação do produto com defeito nas nossas instalações, procederemos à substituição por um novo produto idêntico, sem qualquer custo adicional para ti.

• Caso o artigo já não se encontre disponível em stock, será emitido um crédito em loja no valor total do produto para utilização numa nova compra.

• Nota legal: Os reembolsos monetários diretos apenas serão aplicados nos casos estritamente obrigatórios por lei, sendo a nossa política principal e prioritária a substituição integral do produto em caso de qualquer anomalia.