Política de Devolução e Reembolso

Política de Devoluções

1. Prazo para Comunicação

Dispões de até 30 dias a partir da data de receção da encomenda para comunicar qualquer problema relacionado com defeitos de fabrico ou danos ocorridos durante o transporte.

2. Condições para Aceitação de Devolução (somente produtos com defeito ou dano)

Para que possamos avaliar o caso, o produto deve obrigatoriamente:

Estar em condições originais
Não apresentar sinais de uso indevido
Estar na embalagem original, sempre que possível
Incluir todos os acessórios, brindes e documentos enviados

3. Situações Não Elegíveis para Devolução ou Troca

Não aceitamos devolução ou troca de:

Produtos sem defeito (arrependimento de compra, escolha incorreta, mudança de opinião, etc.)
Produtos danificados por mau uso, má conservação ou manipulação inadequada

4. Responsabilidade de Entrega (Correios/CTT)

Fazemos o envio de todas as encomendas através de serviços de transporte externos (Correios/CTT). Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios, devoluções por morada incorreta ou quaisquer erros operacionais cometidos pelo transportador, desde que o envio tenha sido realizado conforme os dados fornecidos pelo cliente.
Prestamos apoio com informações e orientação, mas a responsabilidade final pelo transporte é do serviço postal, sendo da responsabilidade da cliente entrar diretamente em contacto com os Correios/CTT para resolver qualquer questão relacionada ao processo de entrega.

5. Como Reportar um Problema (defeito ou dano)

Para reportar defeitos ou danos:

Contacta-nos dentro do prazo de 30 dias
Envia o número do pedido e a descrição detalhada do problema
Anexa fotografias do produto e da embalagem
Aguarda as instruções para envio do produto (quando aplicável)

6. Substituição / Troca

Após avaliarmos o produto:

Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto sem custos adicionais
Se o mesmo produto já não existir em stock, será emitido um crédito na loja para utilização futura

Não realizamos reembolsos, exceto quando legalmente obrigatório. A nossa política prioritária é a substituição do produto defeituoso.