Politique de retour et de remboursement

Politique de retours

1. Délai de signalement

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour signaler tout problème lié à des défauts de fabrication ou à des dommages survenus pendant le transport.

2. Conditions d’acceptation d’un retour (uniquement les produits présentant un défaut ou un dommage)

Pour que nous puissions évaluer le cas, le produit doit obligatoirement :

  • Être dans leur état d’origine

  • Ne présenter aucun signe de mauvaise utilisation

  • Être dans leur emballage d’origine, dans la mesure du possible

  • Inclure tous les accessoires, cadeaux et documents envoyés

3. Situations ne donnant pas droit à un retour ou à un échange

Nous n’acceptons pas le retour ou l’échange de :

  • Produits non défectueux (rétractation, mauvais choix, changement d’avis, etc.)

  • Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien ou d’une manipulation inadéquate

4. Responsabilité de la livraison (services postaux/CTT)

Nous expédions toutes les commandes par l’intermédiaire de services de transport externes (services postaux/CTT). Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes, retours dus à une adresse incorrecte ni des erreurs opérationnelles commises par le transporteur, à condition que l’envoi ait été effectué conformément aux coordonnées fournies par le client.
Nous fournissons une assistance ainsi que des informations et des conseils, mais la responsabilité finale du transport incombe au service postal, la cliente étant responsable de contacter directement les services postaux/CTT afin de résoudre toute question liée au processus de livraison.

5. Comment signaler un problème (défaut ou dommage)

Pour signaler des défauts ou des dommages :

  1. Contactez-nous dans un délai de 30 jours

  2. Envoyez le numéro de commande et une description détaillée du problème

  3. Joignez des photos du produit et de l’emballage

  4. Attendez les instructions pour l’envoi du produit (le cas échéant)

6. Remplacement / Échange

Après avoir évalué le produit :

  • Si le défaut est confirmé, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires

  • Si le même produit n’est plus en stock, un avoir sera émis pour une utilisation ultérieure en magasin

Nous n’effectuons aucun remboursement, sauf lorsque la loi l’exige. Notre politique prioritaire consiste à remplacer le produit défectueux.

7. Contact pour l’assistance

E-mail : contato@oliviamedalhoes.com