Política de Devolución y Reembolso

Política de Devoluciones

1. Plazo para Comunicación

Dispones de hasta 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para comunicar cualquier problema relacionado con defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte.

2. Condiciones para Aceptación de Devolución (solo productos con defecto o daño)

Para que podamos evaluar el caso, el producto debe obligatoriamente:

  • Estar en condiciones originales

  • No presentar señales de uso indebido

  • Estar en el embalaje original, siempre que sea posible

  • Incluir todos los accesorios, regalos y documentos enviados

3. Situaciones No Elegibles para Devolución o Cambio

No aceptamos devolución o cambio de:

  • Productos sin defecto (arrepentimiento de compra, elección incorrecta, cambio de opinión, etc.)

  • Productos dañados por mal uso, mala conservación o manipulación inadecuada

4. Responsabilidad de Entrega (Correos/CTT)

Realizamos el envío de todos los pedidos a través de servicios de transporte externos (Correos/CTT). No nos responsabilizamos por retrasos, extravíos, devoluciones por dirección incorrecta o cualquier error operacional cometido por el transportista, siempre y cuando el envío se haya realizado conforme a los datos proporcionados por el cliente.
Ofrecemos apoyo con información y orientación, pero la responsabilidad final del transporte recae en el servicio postal, siendo responsabilidad del cliente contactar directamente con Correos/CTT para resolver cualquier cuestión relacionada con el proceso de entrega.

5. Cómo Reportar un Problema (defecto o daño)

Para reportar defectos o daños:

  1. Contáctanos dentro del plazo de 30 días

  2. Envía el número de pedido y la descripción detallada del problema

  3. Adjunta fotografías del producto y del embalaje

  4. Espera las instrucciones para el envío del producto (cuando sea aplicable)

6. Sustitución / Cambio

Tras evaluar el producto:

  • Si se confirma el defecto, enviaremos un nuevo producto sin costes adicionales

  • Si el mismo producto ya no está en stock, se emitirá un crédito en la tienda para su uso futuro

No realizamos reembolsos, excepto cuando sea legalmente obligatorio. Nuestra política prioritaria es la sustitución del producto defectuoso.

7. Contacto para Asistencia

E-mail: contato@oliviamedalhoes.com